Вопросы/Ответы
В этом разделе собраны ответы на наиболее распространены вопрос о мебели, которые помогут Вам сделать Правильный выбор и Оформить заказ.
Действуют ли у вас скидки для постоянных клиентов, и на крупные заказы?
Да, если вы делали у нас заказ, вы автоматически получаете скидочную карту на будущие покупки.
Сумма скидки зависит от суммы вашего заказа.
Нужно выходить из дома для оформления кредита Альфа банк или оплата части Монобанк или Приватбанк?
Нет, в случае с Альфа банк, к вам приедет кредитный консультант для подписания кредитного договора. В случае с оплатой частями, мы все оформляем дистанционно.
Как купить мебель в кредит?
В нашем магазине можно оформить кредит от Альфа банк или оплату частями через Монобанк или ПриватБанк. Для уточнения деталей закажите звонок и наши менеджеры вас проконсультируют.
Если я сброшу аванс за заказ,то какие предоставляете документы?
Оформляем товарный чек по вашему заказу и сбрасиваем вам. Вместе с заказом, отправляем накладную в бумажном виде с подписью и мокрой печатью.
Можно ли изменить цвет, размер, габариты изделия?
Да, конечно, уточняйте у консультантов.
Когда осуществляется монтаж мебели?
Двуспальные мягкие и деревянные кровати монтируем сразу после доставки. Корпусную мебель монтируем в день доставки или в течение 1-2 дней после доставки.
Можно ли самому забрать заказ со склада или магазина?
Да, вы можете забрать заказ в наших магазинах.
Сколько стоит доставка?
Скидка 50% на доставку по Украине в отделение перевозчика.
Доставка по Львову - 400 грн. Доставка по Червонограду - 200 грн.
Сколько стоит подъем мебели в квартиру?
Подъем мебели на этаж возможен в таких городах как: Львов, Сокаль, Червоноград и в радиусе + - 80 км от этих городов.В других случаях, возможность подъема можете уточнить индивидуально с менеджером.Также, подъем на этаж возможен при доставке перевозчиком Новая Почта.Стоимость 50-120 грн за этаж в зависимости от веса и объема заказа.При наличии лифта, в который влезает заказ, оплата идет за первый и последний этаж.
Сколько стоит монтаж корпусной мебели?
От 10 до 13% от Сумма заказа.
Возможен монтаж мебели?
Монтаж кроватей, мягкой мебели возможен в г. Червоноград,г. Сокаль, г. Львов и в радиусе + - 80 км от этих городов. В других случаях, возможность монтажа можете уточнить индивидуально с менеджером. Стоимость зависит от выбранной модели. 100% изделий комплектуются инструкцией для самостоятельного монтажа, собрать можно самому, сэкономив средства.
Можно ли оплатить заказ карточкой?
Да, возможно на карточные реквизиты.
Какие сроки получения моего заказа?
Срок зависит от выбранной модели, удаленности вашего населенного пункта. Есть товары, которые у нас на складе или в магазинах, а есть товары, которые нужно заказывать. Доставка товаров со склада, займет 1-5 рабочих дней. Доставка товаров, которые изготавливаются специально под ваш заказ занимает от 2 до 7 недель, в зависимости от производителя. Если у вас есть дедлайн, например переезд или день рождения, то обязательно сообщите о нем нашему менеджеру, который оформляет ваш заказ, он подберет вам модель, которую успеют выполнить до обещанной даты.
Где можно посмотреть ваши мебели вживую?
Я не хочу иметь дела с перевозчиками, можете ли вы доставить мой заказ своим транспортом?
Наш автопарк состоит из 5 автомобилей различной грузоподъемности, поэтому мы можем это сделать и обычно, очень хотим, потому что не доверяем перевозчику на 100% и с заботой относимся к продукции, продаем. Уточняйте у менеджеров, стоимость такой услуги, потому что она напрямую зависит от суммы заказа и от вашего местоположения. Если вам подходит дольше подождать ваш заказ, то доставить сможем бесплатно по территории Западной Украины, Киева. Восточная, Южная уточнить можно у наших менеджеров.
Какой доставкой лучше доставлять заказ?
-Заказ,состоящий из упаковок размеро до 190 см лучше доставлять доставкой МІСТ ЕКСПРЕСС , SAT, Delivery,Justin
-Заказ , который состоит их упаково более 190 см доставляем Делівері бесплатно .
-Обратите внимание, что в ДЕЛІВЕРІ нет возможности получать наложенный платеж на адресе клиента, поэтому заказ на адресную доставку нужно оплачивать перед тем , как курьер будет к вам его доставлять.Заказы доставляем на склад Деливери можно оплатить в отделении.
-Доставка Новая Почта можем доставлять исключительно со скидкой 50%. Другие 50% нужно оплатить клиенту . Бесплатная доставка не работает с Новой Почтой. Большой опыт работы с доставками, научил нас правильно паковать отправления и процент поврежденных грузов у нас близок к 0.1 % з 100%
-Также, на територии Западной Украины и Киевской области, периодически курсируют наши собственные автомобили доставки.
-Доставка Justin интересный тарифами и обслуживанием, но обладает достаточно малым количеством отделений по Украине. по Україні.
-Периодически доставляем отправления попутным транспортом. .
Рекомендуем обратиться к менеджеру, который оформляет заказ, он посоветует, каким образом могут доставить ваш заказ, ведь в каждом случае - праавильный вариант разный - все индивидуально и зависит от заказаных позиций, располодения и т.п.
Какая гарантия на мебель? Как выполняются гарантийные обязанности на расстоянии?
При покупке в нашем интернет- магазине действуют те же гарантийные обязательства, что и при покупке в местных магазинах. У каждого бренда своя гарантия: 18 месяцев, 3 и 5 лет. Если у вас возникает гарантийный случай, вы сбрасываете фотографии на нашу горячую линию *(фото проблемы и скриншот электронного чека) и мы их решаем. Услуги доставки и рекламации мы берем на себя.
Благо, что таких случаев у нас почти нет, ведь работаем мы с проверенными поставщиками.
Как выбрать цвет ткани или дерева, дистанционно, если фото недостаточно?
У нас есть идеальное решение. На нашем Youtube-канале есть более 30 роликов, где возможно посмотреть и выбрать.
Также, наши консультанты помогут подобрать, вышлют вам на меседжеры множество видео и фото в разных ракурсах.
Если и так это будет сложно сделать, то мы с удовольствием отправим вам несколько образцов тканей, между какими вы сомневаетесь, у себя в доме сможете подобрать цвет: приложить образец к стенам, полу, пощупать. Ы все это абсолютно безсплатно.
Не повредится ли заказ по пути?
Ми постоянно работаем над совершенствованием работе нашего отдела логистики .99.9% заказов доставляются невредимымы, благодаря сплотченной работе нашей службы логистики. Мы проверяем и перепаковываем ваши заказы у себя на складе перед тем, как передать его перевозчику, чтобы заказ доехал целым и невредимым.
Почему мне заказать именно у вас, а не в своем городе ведь тогда я могу не переплачивать за доставку?
Доставка по Украине у нас абсолютно БЕСПЛАТНАЯ и так как мы не оплачиваем оредные платежи, то можем предложить вам выгоднее цену и более широкий выбор, чем в местных магазинах, ведь мы работаем уже 9 лет и за это время наладили сотрудничество с многими качественными и отвественными поставщиками.
Как оформить заказ?
Оформить заказ возможно, добавив в корзину товары и оформив заказ или просто заказать звонок на сайте и менеджер все сам оформит. Чтобы подтвердить заказ, нужно внести аванс на наши реквизиты в размере 20% от суммы. Остальную сумму, ви оплачиваете уже при получении заказа. Также, подтвердить заказ, вы можете в любом из наших офлайн магазинов.
Как я могу быть уверен, что вы не мошенники, а крупная компания с опытом работы?
Все просто: у нас 3 магазина и более 1000 кв.м. торговых площадей. Работаем уже 9 лет, поэтому о нас есть сотни отзывов от довольных клиентов: в соц. сетях, на нашем сайте и Google-картах.
> Отзывы на сайте <
Мы работаем официально, на сайте присутствует юридическая информация в разделе Контакты. Файні Меблі - официальная торговая марка, зарегистрированная в УКРПАТЕНТ. Номер свидетельства №m201809044
Как оформить заказ?
Оформить заказ можно, добавив в корзину товары и оформив заказ или просто заказать звонок на сайте и менеджер сам все оформит. Чтобы подтвердить заказ, нужно внести аванс на наши реквизиты в размере 20% от суммы. Остаток суммы, вы оплачиваете, уже при получении заказа.
Как получить скидку?
После первого заказа, Вы получаете карточку постоянного клиента со скидкой на будущие покупки.
Если Вы найдете у конкурентов аналогичную по цене предложение, тогда можем сделать скидку.
Можно оформить заказ без аванса?
Заказ передается на фабрику после внесения предоплаты.
Без предоплаты можем отправить заказ только постоянным клиентам.
Есть сертификаты качества продукции?
Работаем с 2013 года, за это время отсеяли более 200 производителей, тщательно отбираем производителей для сотрудничества, все партнеры работают с нами уже долгие годы, имеют все необходимые сертификаты.
Какие гарантии, что после оплаты аванса, я получу товар?
Вы получаете накладную и квитанцию из банка. Эти документы подтверждают нашу обязаность выполнить заказ. Мы работаем официально, поэтому нет причин волноваться.
Как проверять заказ при получении?
Проверить упаковку на предмет подозрительных повреждений, вмятин.
Распаковать в местах повреждения упаковки и проверить целостность изделия.
Если есть повреждения на изделии, отказаться от получения, составить с курьером Акт возврата.
Что делать, если повреждения детали или неполную комплектацию, обнаружили в процессе монтажа?
Прислать на наш viber фото проблемы, фото накладной и монтаж не продолжать.
Можете помочь при планировании мебели для кухни?
Да, конечно, обращайтесь к нашим менеджерам с размерами кухни и они сделают проект кухни, согласно всех ваших пожеланий.