Популярні запитання
У цьому розділі зібрані відповіді на найбільш поширені запитання про меблі, які допоможуть Вам зробити правильний вибір і оформити замовлення.
Загальні питання та відповіді
Чи діють у вас знижки для постійних клієнтів, та на великі замовлення ?
Так, якщо ви робили у нас замовлення , ви автоматично отримуєте картку на знижку на майбутні покупки. Сумма знижки, залежить від сумми покупки.
Чи потрібно виходити з дому для оформлення кредиту Альфа банк або Оплати Частинами Монобанк чи Приватбанк ?
Ні, у випадку з Альфа банк, до вас приїде кредитний консультант для підписання кредитного договору . У випадку з оплатою частинами, все офорлмяємо дистанційно.
Як придбати меблі в кредит ?
У нашому магазині , можна оформити кредит через Альфа банк або Оплату частинами через Монобанк або Приватбанк. Для деталей замовте дзвіночок і наші менеджери вас проконсультують.
Якщо я скину аванс за замовлення, які даєте документи ?
Оформляємо товарний чек на ваше замовлення і скидаємо вам . Разом з замовленням , відправляємо накладну в паперовому вигляді з підписом і мокрою печаткою.
Чи можна змінити колір , розмір, габарити виробу ?
Так, звичайно , уточняйте в консультантів.
Коли здійснюється монтаж меблів ?
Двоспальні мякі і деревяні ліжка монтуємо зразу після доставки . Корпусні меблі монтуємо в день доставки або на протязі 1-2 днів після доставки.
Чи можна самому забрати замовлення з складу чи магазину ?
Так, ви можете забрати своє замовленнях у наших магазинах.
Скільки коштує доставка ?
Знижка 50% на доставку по Україні, у відділення перевізника.
Доставка по Львову - 400 грн. Доставка по м.Червоноград - 200 грн.
Скільки коштує підйом меблів в квартиру ?
Підйом меблів на поверх можливий у м.Львів, м.Сокаль , м.Червоноград та в радіусі +- 80 км від цих міст .В інших випадках, можливість підйому можете уточнити індивідуально з менеджером. Також, підйом на поверх можливий при доставці перевізником Нова Пошта. Вартість 50-120 грн за поверх, залежно від ваги і обєму замовлення . При наявності ліфта, в який влазить замовлення , оплата йде за перший і останній поверх.
Скільки коштує монтаж корпусних меблів ?
Від 10 до 13 % від сумми замовлення
Чи можливий монтаж меблів?
Монтаж ліжок, мяких меблів можливий у м. Червоноград , м.Сокаль, м. Львів та в радіусі +- 80 км від цих міст. В інших випадках, можливість монтажу можете уточнити індивідуально з менеджером. Вартість , залежить від обраної моделі . 100% виробів комплектуються інструкцією для самостійного монтажу , зібрати можна самому , зекономивши кошти .
Чи можна оплатити замовлення карткою
Так . можна , на карткові реквізити.
Які терміни отримання мого замовлення ?
Які терміни отримання мого замовлення ? Термін залежить від вибраної моделі, віддаленості вашого населенного пункту . Є товари, які є в нас на складі чи в магазинах, а є товари , які потрібно замовляти. Доставка товарів з складу , займе 1-5 робочих днів . Доставка товарів , які виготовляються спеціально під ваше замовлення займає від 2 до 7 тижнів, залежно від виробництва. Якщо у вас є дедлайн , наприклад : переїзд або день народження , то обов'язково повідомте про нього нашому менеджеру, який оформляє ваше замовлення, він підбере вам модель, яку встигнуть виконати до обіцяної дати .
Де можна подивитись ваші меблів вживу ?
Я не хочу мати справи з перевізниками , чи можете ви доставити моє замовлення своїм транспортом ?
Наш автопарк складається з 5 автомобілів різної вантажопідйомності, тому ми можемо це зробити і зазвичай , дуже хочемо, бо не довіряємо перевізнику на 100% і з турботою ставимось до продукції, яку продаємо . Уточняйте в менеджерів , вартість такої послуги, бо вона напряму залежить від сумми замовлення і від вашого розташування . Якщо вам підходить довше зачекати на ваше замовлення, то доставити зможемо безкоштовно по території Західної України , Києва. Східна, Південна уточнити можна в наших менеджерів.
Яким перевізником краще доставляти замовлення ?
-Замовлення , які складаються з упаковок розміром до 190 см краще доставляти перевізником МІСТ ЕКСПРЕСС , SAT, Delivery,Justin
-Замовлення , які складаються з упаковок більше 190 см доставляємо перевізником Делівері безкоштовно . -Зверніть увагу , що в ДЕЛІВЕРІ немає можливості отримувати накладений платіж на адресі клієнта , тому замовлення на адресну доставку потрібно оплачувати на карту перед тим , як кур'єр до вас його буде доставляти . Замовлення , які доставляємо на склад перевізника Деліверу можна оплатити на відділенні. -Перевізником Нова пошта можемо відправити замовлення виключно зі знижкою 50% .Інші 50% потрібно оплатити клієнту . Безкоштовна доставка на перевізника Нова Пошта не діє. Великий досвід роботи з перевізниками , навчив нас правильно пакувати відправлення і відсоток пошкоджених вантажів у нас близький до 0.1 % з 100%
-Також , на території Західної України і Київської області, періодично курсують наші власні автомобілі доставки.
-Перевізник Justin цікавий тарифами та обслуговуванням, але володіє досить малою кількістю відділень по Україні.
-Періодично доставляємо відправлення попутним транспортом .
Рекомендуємо звернутись до менеджера, який оформляє замовлення, він підкаже, яким чином доставлять ваше відправлення, адже в кожній ситуації - правильний варіант різний - все індивідуально і залежить від замовлених позицій, розташування і т.п.
Яка гарантія на меблі ? Як виконуються гарантійні обовязки на відстані?
При покупці в нашому інтернет- магазині , діють ті ж самі гарантійні зобовязання, що і при покупці в місцевих магазинах .В кожного бренду своя : 18 місяців , 3 і 5 років . Якщо у вас виникають гарантійні випадки , ви скидаєте фотографії на нашу гарячу лінію *( фото проблеми і скріншот електронного чеку) і ми їх вирішуємо .Послуги доставки рекламацій беремо на себе ми . Благо, що таких випадків у нас майже немає, адже працюємо тільки з перевіреними постачальниками.
Як вибрати колір тканини чи дерева , дистанційно , якщо фото недостатньо ?
В нас є ідеальне рішення . На нашому Youtube-каналі є більше 30 роликів, де можна подивитись і вибрати. Також, наші консультанти допоможуть підібрати, вишлють вам на месенджери безліч відео і фото з різних ракурсів. Якщо і так, вам буде це складно зробити, то ми з задоволенням відправимо вам декілька взірців тканин, між якими ви вагаєтесь і ви у себе в дома зможете підібрати колір : прикласти зразки до стін, підлоги, помацати . І це все, абсолютно безкоштовно.
Чи не пошкодиться замовлення по дорозі ?
Ми постійно працюємо над вдосконаленням роботи нашого відділу логістики .99.9% замовлень доставляються неушкодженими , завдяки злагодженій роботі нашої служби логістики . Ми перевіряємо і перепаковуємо ваші замовлення у себе на складі перед тим , як передати його перевізнику, щоб замовлення доїхало цілим і неушкодженим.
Чому мені замовити саме в вас , а не в своєму місті адже тоді не переплачуватиму за доставку ?
Доставка по Україні у нас абсолютно БЕЗКОШТОВНА і так як ми не оплачуємо орендні платежі , то можемо запропонувати вам вигіднішу ціну і набагато більший вибір, ніж в місцевих магазинах, адже працюємо вже 9 років і за цей час налагодили співпрацю з багатьма якісними і відповідальними постачальниками.
Як оформити замовлення ?
Оформити замовлення можна , додавши в корзину товари і оформивши замовлення або просто замовити дзвінок на сайті і менеджер сам все оформить. Щоб підтвердити замовлення, потрібно внести аванс на наші реквізити в розмірі 20 % від сумми. Решту сумми, ви доплачуєте, вже при отриманні замовлення. Також,підтвердити замовлення, ви можете у будь якому з наших офлайн магазинів
Як я можу бути впевнений, що ви не шахраї, а велика компанія з досвідом роботи ?
Все просто , ми маємо 3 магазини і більше 1000 кв.м. торгових площ . Працюємо вже 9 років, тому про нас є сотні відгуків від задоволених клієнтів : у соц. мережах, на нашому сайті та Google- картах.
> Відгуки на сайті <
Ми працюємо офіційно , на сайті присутня юридична інформація в розділі > Контакти <. ФАЙНІ МЕБЛІ - офіційна торгова марка , яка зарєстрована в УКРПАТЕНТ . Номер свідоцтва № m201809044
Як оформити замовлення ?
Оформити замовлення можна , додавши в корзину товари і оформивши замовлення або просто замовити дзвінок на сайті і менеджер сам все оформить. Щоб підвердити замовлення, потрібно внести аванс на наші реквізити в розмірі 20 % від сумми. Решту сумми, ви доплачуєте, вже при отриманні замовлення.
Як отримати знижку?
Після першого замовлення, Ви отримуєте картку постійного клієнта зі знижкою на майбутні покупки.
Якщо Ви знайдете в конкурентів аналогічну по ціні пропозицію, тоді можемо зробити знижку.
Можна оформити замовлення без авансу?
Замовлення передається на фабрику після внесення передоплати.
Без передоплати можемо відправити замовлення тільки постійним клієнтам.
Є сертифікати якості продукції?
Працюємо з 2013 року, за цей час відсіяли більше 200 виробників, ретельно відбираємо бренди для співпраці, всі партнери працюють з нами вже довгі роки, мають всі необхідні сертифікати.
Які гарантії, що після оплати авансу, я отримаю товар?
Ви отримуєте накладну і квитанцію з банку. Ці документи підтверджують нашу зобов’язаність виконати замовлення. Ми працюємо офіційно, тому немає причин хвилюватись.
Як перевіряти замовлення при отриманні?
Перевірити упаковку на предмет підозрілих пошкоджень, вмятин.
Розпакувати в місцях пошкодження упаковки і перевірити цілісність виробу.
Якщо є пошкодження на виробі, відмовитись від отримання, скласти з кур’єром Акт повернення.
Що робити, якщо пошкодження деталі чи неповну комплектацію, виявили в процесі монтажу?
Вислати на наш viber фото проблеми, фото накладної і монтаж не продовжувати .
Чи можете допомогти при плануванні меблів для кухні?
Так, звичайно, звертайтесь до наших менеджерів з розмірами кухні і вони зроблять проект кухні, згідно всіх ваших побажань.